Bei malakantrip möchten wir Ihnen eine reibungslose und unkomplizierte Buchungserfahrung für Ihre Hotelaufenthalte bieten. Als Affiliate-Plattform arbeiten wir mit einer Vielzahl von Hotels und Resorts in Österreich zusammen, um Ihnen die beste Auswahl an Unterkünften anzubieten. Bitte beachten Sie, dass jedes Hotel und Resort seine eigenen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien verwaltet. Nachfolgend finden Sie die allgemeinen Richtlinien für Rückerstattungen und Stornierungen, die auf den Richtlinien unserer Partnerhotels basieren.
1. Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien der Hotels
Jedes Hotel oder Resort, das auf malakantrip gelistet ist, hat seine eigene Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie, die je nach Art der Buchung und den spezifischen Bedingungen zum Zeitpunkt der Reservierung variieren kann. Wir empfehlen Ihnen, die Stornierungsbedingungen bei der Buchung sorgfältig zu überprüfen. Diese Richtlinien werden von unseren Partnerhotels festgelegt und sind während des Buchungsprozesses deutlich sichtbar.
Häufige Richtlinien umfassen:
- Kostenlose Stornierung: Einige Hotels bieten eine kostenlose Stornierung bis zu einer bestimmten Anzahl von Tagen vor Ihrem Check-in-Datum an. Wenn Sie innerhalb des zulässigen Zeitraums stornieren, erhalten Sie möglicherweise eine vollständige Rückerstattung.
- Nicht erstattbare Raten: Bestimmte Sondertarife sind möglicherweise nicht erstattbar. Wenn Sie eine nicht erstattbare Rate auswählen, haben Sie im Falle einer Stornierung keinen Anspruch auf Rückerstattung.
- Teilweise Rückerstattungen: Bei einigen Buchungen ist eine teilweise Rückerstattung möglich, je nach Stornierungszeitpunkt und den Bedingungen des Hotels.
2. Wie man eine Rückerstattung anfordert
Wenn Sie eine Rückerstattung oder Stornierung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie die Hotelrichtlinie: Überprüfen Sie die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie, die Ihnen beim Buchungsvorgang angezeigt wird, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage den Hotelrichtlinien entspricht.
- Kontaktieren Sie das Hotel direkt: Da malakantrip eine Affiliate-Plattform ist, sollten alle Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen direkt an das Hotel gerichtet werden, bei dem Sie gebucht haben. Das Hotel gibt Ihnen Anweisungen, wie Sie Ihre Reservierung stornieren und eine Rückerstattung anfordern können.
- Kontaktieren Sie uns für Unterstützung: Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Hilfe benötigen, können Sie uns unter info@malakantrip.com kontaktieren. Obwohl wir keine Rückerstattungen direkt bearbeiten, unterstützen wir Sie gerne bei der Kontaktaufnahme mit dem entsprechenden Hotelpersonal.
3. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Der Rückerstattungsprozess wird vom Hotel oder Resort, bei dem Sie gebucht haben, bearbeitet. Sobald das Hotel Ihre Rückerstattung bearbeitet hat, kann es je nach Bank oder Zahlungsmethode zwischen einigen Tagen und mehreren Wochen dauern. Rückerstattungen werden in der Regel auf die gleiche Zahlungsmethode ausgezahlt, die bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde.
4. Änderungen oder Modifikationen der Buchung
Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder anpassen müssen, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel. Änderungen wie Änderungen der Daten, der Gästezahl oder der Zimmerkategorie unterliegen der Verfügbarkeit und den Richtlinien des Hotels. Änderungen können auch den Preis der Buchung beeinflussen.
5. Nicht erstattbare Gebühren und Kosten
Bestimmte Gebühren, wie Verwaltungsgebühren oder Servicegebühren, sind möglicherweise nicht erstattbar. Diese Gebühren werden in der Regel von den Hotels erhoben und liegen nicht in der Verantwortung von malakantrip. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen des Hotels auf Details zu nicht erstattbaren Gebühren.
6. Überbuchung des Hotels oder Serviceunterbrechungen
Im seltenen Fall, dass ein Hotel überbucht ist oder es zu Serviceunterbrechungen kommt, die verhindern, dass Sie Ihren Aufenthalt antreten können, wird das Hotel in der Regel eine vollständige Rückerstattung oder eine alternative Unterkunft anbieten. malakantrip ist nicht für Überbuchungen oder Unterbrechungen verantwortlich, aber wir helfen, solche Probleme in Zusammenarbeit mit dem Hotel zu lösen.
7. Streitigkeiten und Probleme
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Buchung haben, die nicht direkt mit dem Hotel geklärt werden können, wenden Sie sich bitte an uns. Auch wenn wir keine Rückerstattungen oder Stornierungen direkt bearbeiten, sind wir bemüht, sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung haben und helfen Ihnen, Probleme zu klären.